Auch bei hohen Qualitätsstandards und sorgfältiger Qualitätskontrolle kann es in seltenen Fällen zu einer Reklamation kommen. Genau dafür gibt es klare Prozesse. Wichtig ist, dass wir alle relevanten Informationen bekommen. Eine ausführliche Reklamationsbeschreibung hilft uns, den Fehler schnell zu verstehen und richtig zu bewerten.
Im Idealfall liegt uns das betroffene Textil zur Prüfung vor. So können wir genau nachvollziehen, ob es sich um einen Produktionsfehler, einen Materialfehler oder einen externen Einfluss handelt. Jede Reklamation wird bei uns sorgfältig geprüft und ernst genommen.
Unser Ziel ist immer eine schnelle und saubere Lösung. In vielen Fällen können kleinere Fehler direkt behoben werden, zum Beispiel durch Nachveredelung. Sollte das nicht möglich sein, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz.
Der wichtigste erste Schritt ist einfach: eine kurze Mail mit allen Infos zur Reklamation schicken. Dann legen wir direkt los und finden eine Lösung.
